Gerenciamiento de las devoluciones es el proceso por medio del cual las actividades asociadas con las devoluciones, la logística reversa, portería (gatekeeping) y  eliminación (avoidance) son administradas dentro de la empresa y a lo largo de los integrantes clave de la cadena de suministro. La correcta implementación de este proceso permite que la gerencia no solo administre el flujo reverso de productos en forma eficiente, sino que también identifique oportunidades para reducir la cantidad de devoluciones no deseadas (eliminación) y para tener control sobre activos reusables, como los contenedores. La implementación de un proceso de gerenciamiento de las devoluciones efectivo es importante para el gerenciamiento de la relación con proveedores y representa una oportunidad para alcanzar una ventaja competitiva sustentable.