El proceso gerenciamiento de los pedidos no se trata simplemente entregar los pedidos. Incluye todas las actividades necesarias para diseñar una red y permitir que la empresa cumpla con los requerimientos del cliente mientras se minimiza el costo total de entrega. Mientras gran parte del trabajo en sí será realizado por la función de logística, debe ser implementado de manera multi-funcional y con la coordinación de los proveedores y clientes clave. El objetivo es desarrollar un proceso uniforme desde los distintos segmentos de clientes hasta la organización y luego hasta sus proveedores.