Gerenciamiento del servicio al cliente es el proceso que se encarga de la administración de los PSA desarrollados por los equipos de clientes como parte de un proceso de gerenciamiento de las relaciones con los clientes. Los gerentes de servicio al cliente controlan las actividades enmarcadas en los PSA e intervienen en forma proactiva en nombre del cliente en el caso de que surja un problema con respecto al cumplimiento de los compromisos asumidos. El objetivo es resolver los problemas antes de que afecten al cliente. Los gerentes de servicio al cliente se interrelacionarán con otros equipos de procesos para asegurar que las promesas asumidas en los PSA se cumplan tal cual fueron planificadas.