Gerenciamiento de las relaciones con clientes proporciona la estructura que define cómo se desarrollarán y mantendrán las relaciones con los clientes. Los ejecutivos identifican a los clientes clave y los grupos de clientes a los que deben apuntar como parte de la misión de negocios de la empresa. La meta es segmentar los clientes según su valor a lo largo del tiempo y aumentar la fidelidad de los clientes objetivo al ofrecer productos y servicios a medida. Los equipos multi-funcionales de clientes arman los PSA (acuerdos de productos y servicios) a medida para cumplir con las necesidades de cuentas clave y para segmentos de otros clientes. Los PSA especifican los niveles de rendimiento. Los equipos trabajan con los clientes clave para mejorar los procesos y reducir la variabilidad de la demanda y eliminar las actividades que no agregan valor. Los informes de rendimiento están diseñados para medir la rentabilidad de los clientes individuales como también el impacto de la empresa en el rendimiento económico del cliente.