Medición del rendimiento en la cadena de suministro
Muchas de las medidas de rendimiento llamadas "métricas de la cadena de
suministro" no son más que mediciones logísticas que tiene un foco interno y
que no reflejan el valor o la rentabilidad en la cadena de suministro. Estas
métricas pueden probar, de hecho, ser disfuncionales ya que intentan
optimizar el rendimiento de la empresa a expensas de las otras empresas en
la cadena de suministro, una perspectiva que eventualmente disminuye el
valor de toda la cadena de suministro en su conjunto.
Generalmente, se cree que un sistema de medición bien diseñado puede
incrementar las posibilidades de éxito alineando los procesos a través de
las múltiples empresas, apuntando a los mercados más rentables, y obteniendo
una ventaja competitiva a través de la diferenciación de servicios y costos bajos. Por el contrario, métricas inapropiadas, harán que alcanzar
las expectativas de clientes finales/consumidores sea menos factible, que el
rendimiento funcional o de la compañía sea sub-óptimo, que se pierdan
oportunidades para superar a la competencia, y que haya conflictos entre
áreas funcionales dentro de la empresa y entre empresas en la cadena de
suministro.
Ofrecemos un modelo para desarrollar métricas para la cadena de suministro
que posibilita traducir la medición de rendimiento en medición de valor. El
modelo se centra en gerenciar los puntos de contacto de los procesos customer relationship management y supplier relationship
management en cada vínculo de la cadena de suministro. La transformación
de las mejoras de los procesos de negocio en la contribución a la
rentabilidad que generan los clientes y proveedores provee una metodología
para desarrollar métricas que permite identificar oportunidades para mejorar
la rentabilidad y alinear los objetivos a través de todas las compañías en
la cadena de suministro. Maximizando la rentabilidad en cada vínculo el
rendimiento de la cadena de suministro se mueve hacia los objetivos del managment y maximiza el rendimiento para todas las empresas involucradas.
“Mucho se ha escrito sobre cadenas de suministro pero son muy escasas las directivas prácticas sobre cómo implementar o conseguir los beneficios que han sido propuestos. Este libro provee una manera práctica de alcanzar las promesas del gerenciamiento de la cadena de suministro dentro y entre las organizaciones.”
— Ernie Elliot
Contralmirante Retirado, Supply Corps, USN
Vicepresidente, Supply Chain para xpedx, una compañía de International Paper